Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant et après votre commande.
Le sweat
À quoi sert la poche avant du sweat ?
Elle permet de garder votre petit chien blotti contre vous, à la maison comme en promenade, tout en lui offrant un espace chaud et douillet.
Pour quels chiens la poche est-elle adaptée ?
La poche est pensée pour les petits chiens, du type chihuahua, yorkshire, spitz nain ou bichon. Pour un chien plus lourd, gardez une main sous la poche pour le soutenir.
Quels coloris sont proposés pour le CuddleCarry ?
Une édition Noël à motifs flocons et sapins, puis beige, vert, rose et noir.
Le sweat convient-il aux journées fraîches ?
Oui, sa polaire douce est pensée pour les matinées et les promenades par temps frais.
Puis-je porter le sweat sans mon chien ?
Bien sûr : la poche avant se porte à plat et le sweat reste un sweat polaire confortable au quotidien.
Tailles
Quelles tailles puis-je choisir pour ce sweat ?
Le CuddleCarry existe en S, M, L et XL, avec une coupe décontractée. Entre deux tailles, prenez la plus grande pour plus d’aisance, surtout si votre chien est dans la poche.
Le sweat est-il mixte ?
Oui, la coupe ample convient aux femmes comme aux hommes. Consultez le guide des tailles pour choisir.
Et si la taille ne convient pas ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner l’article. Contactez-nous et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Commande et paiement
Quelle remise s’applique si j’achète deux sweats ?
10 % de remise dès 2 sweats, appliquée automatiquement au paiement : 86,31 € les deux au lieu de 95,90 €. Aucun code n’est nécessaire.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est entièrement géré par Shopify, avec une connexion chiffrée. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles s’affichent à l’étape du paiement : cartes bancaires et, selon votre appareil, des portefeuilles comme Apple Pay ou Google Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite après votre commande : tant qu’elle n’est pas expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler.
Livraison et retours
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 5 à 7 jours ouvrés. Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Utilisez le lien de suivi reçu par e-mail, ou connectez-vous à votre compte client pour retrouver vos commandes.
Comment retourner un article ?
Vous avez 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous envoyons les instructions de retour.
Entretien et sécurité
Comment entretenir le sweat ?
Suivez les indications de l’étiquette. Nous recommandons un lavage délicat à 30 °C, sur l’envers, et un séchage à l’air libre pour garder la polaire douce.
Puis-je laisser mon chien dans la poche longtemps ?
La poche est faite pour des moments de câlin et des balades. Gardez toujours un œil sur votre chien, soutenez-le avec la main en marchant et laissez-le sortir dès qu’il le souhaite.
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